תהליכי שירות

  • מודל Main3
  • עקרונות תפיסת השירות ללקוח
  • מיכון ומערכות מידע
  • מנגנוני מעקב ובקרה
  • מנגנוני הנעה ותמרוץ
  • תהליכי עבודה וממשקים
  • מדדים(  (Gap ,Servquel, Rater ויעילות כולל SLA
  • נהלי עבודה, שגרות עבודה, שגרות ניהול
  • אסקלציית שירות ומנהל
  • תסריטים, שפה 
  • מדד FCR – טיפול בפניה ראשונה
  • מדדי ביצועים  – אחוזי נטישה, זמן שיחה, ניהול זמינות, סטטוס פעילות נציג….
  • שביעות רצון הלקוח (מדידה, סקר)
  • קונפליקטים בשירות לקוחות
  • סוגי לקוחות ופניות, תיעדוף לקוחות בשירות
  • שימור לקוחות
  • שירות מוכר
  • שירות יוזם

כתובתנו: זרחין 13,בניין A , א.ת. רעננה | טלפון: 09-8995650 | אימייל: info@marketings.co.il

גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן