תהליכי מכירה 

  • אסטרטגית ותורת מכירה
  • שפת מכירה אחידה
  • תכנית ותקציב מכירות שנתית/רבעונית /חודשית
  • ניטור, בקרה ומדידה (מדדי ביצוע KPI )
  • נהלי עבודה, שגרות עבודה, שגרות ניהול
  • תסריטי שיחות איכותיים ומותאמים למקור הגעה
  • בנק תשובות שאלות מקצועי , בנק שאלות ללקוח פוטנציאלי
  • בנק מענה להתנגדויות
  • Boost  מכירות בפרק זמן מהיר, מרתונים, תכניות הנעה
  • Upsell & Crosell
  • After Sale 
  • מערך Back Office
  • פלטפורמות וערוצים חדשים
  • תכנית נאמנות ומודל שגרירים
  • מועדון לקוחות (מבצעים, הצלבות, ימי הולדת, VIP) 
  • מודל חמ"ח וחילול לידים
  • רשת שותפים עצמאית

תהליכי שירות

  • מודל Main3
  • עקרונות תפיסת השירות ללקוח
  • מיכון ומערכות מידע
  • מנגנוני מעקב ובקרה
  • מנגנוני הנעה ותמרוץ
  • תהליכי עבודה וממשקים
  • מדדים(  (Gap ,Servquel, Rater ויעילות כולל SLA
  • נהלי עבודה, שגרות עבודה, שגרות ניהול
  • אסקלציית שירות ומנהל
  • תסריטים, שפה 
  • מדד FCR – טיפול בפניה ראשונה
  • מדדי ביצועים  – אחוזי נטישה, זמן שיחה, ניהול זמינות, סטטוס פעילות נציג….
  • שביעות רצון הלקוח (מדידה, סקר)
  • קונפליקטים בשירות לקוחות
  • סוגי לקוחות ופניות, תיעדוף לקוחות בשירות
  • שימור לקוחות
  • שירות מוכר
  • שירות יוזם

כתובתנו: זרחין 13,בניין A , א.ת. רעננה | טלפון: 09-8995650 | אימייל: info@marketings.co.il

 





מאשר קבלת הצעות באמצעות
מייל/מסרון Agree to receive News and SMS.

גלילה לראש העמוד
דלג לתוכן