תהליכי שירות מכירה וניהול  

 

  תהליכי מכירה:

  • יישום שפת מכירה אחידה
  • פיתוח ועדכון אסטרטגית ותורת מכירה
  • תקציב ותכנית מכירות שנתית/רבעונית /חודשית.
  • תהליך ניטור בקרה ומדידה בתהליך המכירה (מדדי ביצוע(
  • יצירת Boost מכירות בפרק זמן מהיר
  • Upsell & Crosell
  • After Sale
  • תסריטי שיחות איכותיים ומותאמים למקור הגעה, שלבי הליד
  • בנק תשובות שאלות מקצועי , בנק שאלות ללקוח פוטנציאלי
  • בנק מענה להתנגדויות
  • מערך תמיכה אחורי Back Office
  • מקסום פלטפורמות וערוצים חדשים
  • בניית תכנית נאמנות ומודל שגרירים
  • בניית רשת שותפים עצמאית
  • מועדון לקוחות, טיוב ומיפוי רשימות (ימי הולדת, VIP)
  • מודל חמ"ח והפניות

 תהליכי שירות:

  • שירות לקוחות
  • אפקטיביות ויעילות השירות
  • ניהול השירות ללקוח
  • נהלים ושגרות עבודה
  • תיעדוף לקוחות בשירות
  • אסקלציית שירות ומנהל
  • תסריטים, שפה 
  • מדידת פערים
  • מדדי השירות – SERVQUEL, RATER
  • מדד FCR – טיפול בפניה ראשונה
  • מדדי ביצועים  – אחוזי נטישה, זמן שיחה, ניהול זמינות, סטטוס פעילות נציג….
  • SLA למול הלקוחות
  • WOW אצל הלקוח
  • שביעות רצון הלקוח (מדידה, סקר)
  • קונפליקטים בשירות לקוחות
  • סוגי לקוחות ופניות
  • שימור לקוחות
  • סינרגיה בין שרות ומכירות
  • מודל שירות מוכר
  • מיומנויות רכות

 תהליכי ניהול ותמיכה:

 

  • ניהול ממוקד עובדים
  • ניהול ממוקד יעדים
  • תכנית קליטת, הכשרה וחניכת עובדים חדשים
  • נהלי שגרת עבודה במוקד/מערך מכירות
  • ספר נהלים/שגרות ניהול
  • תפקידים, הגדרות ואחריות
  • סינרגטיות ושת"פ בין מחלקות
  • מדדים ויעדים במערך המכירות /שרות
  • עבודה על פי מדדי  KPI
  • תקציבים 

כתובתנו: זרחין 13,בניין A , א.ת. רעננה | טלפון: 09-8995650 | אימייל: info@marketings.co.il

 





מאשר קבלת הצעות באמצעות
מייל/מסרון Agree to receive News and SMS.

גלילה לראש העמוד
דלג לתוכן